Política de Devolução e Reembolso — Mundo 3D Store

Última atualização: junho de 2026

1. Direito de Arrependimento (compras online)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial — incluindo compras pela internet — no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado de conservação;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e NF-e;
• O prazo de 7 dias deve ser respeitado;
• A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento.

Produtos não elegíveis ao arrependimento:

• Filamentos com embalagem aberta (produto personalizado/perecível por natureza);
• Softwares ou licenças digitais já ativados;
• Produtos comprados presencialmente em nossa loja física.

Como solicitar:

Entre em contato dentro do prazo pelo WhatsApp (12) 99219-6798 ou pelo e-mail atendimento@m3d.com.br, informando:

1. Número do pedido;
2. Motivo da desistência;
3. Fotos do produto e da embalagem.

Após a confirmação, enviaremos as instruções para devolução. O frete de retorno é por nossa conta nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Garantia Legal por Vícios do Produto

Conforme os arts. 18, 19 e 26 do CDC, todo produto adquirido possui garantia legal contra vícios (defeitos) de fabricação:

O que cobre a garantia legal:

• Defeitos de fabricação;
• Divergência com as especificações anunciadas;
• Produto que não funciona corretamente desde o recebimento.

O que não cobre:

• Danos causados por mau uso, quedas ou manuseio inadequado;
• Desgaste natural pelo uso;
• Modificações não autorizadas;
• Danos por tensão elétrica inadequada.

3. Garantia Contratual (Fabricante)

Além da garantia legal, os produtos podem possuir garantia adicional do fabricante:

• Impressoras 3D: conforme especificado por cada fabricante (geralmente 6 a 12 meses);
• Peças e componentes: conforme especificado por cada fabricante.

A garantia contratual complementa a legal, nunca a substitui.

4. Procedimento para Devolução por Defeito

1. Contato: Abra chamado pelo WhatsApp (12) 99219-6798 ou e-mail atendimento@m3d.com.br dentro do prazo de garantia;
2. Análise técnica: Nossa equipe avaliará o caso em até 5 dias úteis;
3. Laudo de defeito confirmado: À escolha do consumidor, conforme art. 18 §1º CDC:
   • Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeito estado;
   • Restituição do valor pago corrigido monetariamente;
   • Abatimento proporcional do preço.
4. Resolução: Em até 30 dias corridos após a confirmação do defeito.

O frete de retorno é por nossa conta em todos os casos de defeito confirmado.

5. Reembolso

Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da operadora.

6. Produto com Avaria na Entrega

Ao receber seu pedido:

• Recuse a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada e registre no canhoto do entregador;
• Se aceitar e constatar avaria posterior, registre fotos imediatamente e entre em contato em até 48 horas pelo WhatsApp (12) 99219-6798;
• Abriremos o processo de sinistro com a transportadora e providenciaremos a reposição ou reembolso.

7. Contato — Atendimento ao Consumidor

PROCON / SINDEC: Em caso de não resolução, o consumidor pode registrar reclamação no PROCON de sua cidade ou acessar consumidor.gov.br.

A Mundo 3D Store cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico, incluindo o Decreto nº 7.962/2013.